1. Naturaleza del servicio

Los servicios contratados a través de la web, teléfono, WhatsApp o cualquier canal online de Superlimpia corresponden a servicios profesionales a domicilio, no a la venta de productos físicos.

2. Derecho de desistimiento

Según la normativa europea y española de consumo, el cliente tiene derecho a cancelar el servicio sin coste dentro de los 14 días naturales desde la contratación, siempre que:

  • El servicio no haya comenzado.
  • No se haya solicitado expresamente la ejecución inmediata del servicio.

3. Inicio del servicio antes de 14 días

Si el cliente solicita que el servicio se realice antes del plazo legal de desistimiento:

  • Se entiende que renuncia al derecho de cancelación una vez iniciado el servicio.
  • Si el servicio ya ha sido realizado total o parcialmente, no se podrá solicitar devolución del importe correspondiente a la parte ejecutada.

4. Cancelaciones con cita programada

Cancelación gratuita

Se aceptan cancelaciones sin coste si se realizan con al menos:

48 horas de antelación a la cita programada.

Cancelaciones fuera de plazo

Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación:

  • Puede aplicarse un cargo por desplazamiento o reserva de agenda.
  • En caso de pago anticipado, se podrá retener parte o la totalidad del importe.

5. No presencia del cliente

Si el técnico acude al domicilio y no se puede realizar el servicio por causas ajenas a Superlimpia, como por ejemplo:

  • Ausencia del cliente
  • Imposibilidad de acceso a la vivienda
  • Condiciones no aptas para realizar el servicio

En estos casos, si no se ha avisado previamente dentro del plazo de cancelación establecido (48 horas), el servicio se considerará reservado y preparado para su realización, por lo que no se podrá realizar la devolución del importe abonado.

Nuestro equipo organiza rutas, tiempos y recursos con antelación para ofrecer el mejor servicio posible, por lo que agradecemos siempre el aviso previo en caso de cambios.

6. Devoluciones tras servicio realizado

Al tratarse de servicios profesionales personalizados:

  • No se realizan devoluciones una vez finalizado el servicio.
  • Si existe alguna incidencia, el cliente podrá comunicarlo y se valorará una solución (revisión, repetición parcial, etc.).

7. Forma de devolución

Si procede una devolución:

  • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
  • Plazo aproximado: 3 a 7 días laborables.

8. Cómo solicitar cancelación o comunicar incidencias

El cliente puede hacerlo a través de:

  • Teléfono